陜西蘭德趨勢市場調(diào)研咨詢有限公司（簡稱蘭德公司）與陜西廣電網(wǎng)絡傳媒（集團）股份有限公司近幾年達成了戰(zhàn)略合作關系，按照陜西省廣電網(wǎng)絡“大干四個月 決勝2022”的工作要求，并結合近兩年蘭德公司開展的系列調(diào)研和實地走訪發(fā)現(xiàn)的問題，為把調(diào)研結果切實轉化為業(yè)務提升的推動力并補齊短板，蘭德公司組織策劃了“高效優(yōu)質服務大提升”系列培訓。

5月9日，蘭德公司與陜西廣電網(wǎng)絡大眾客戶運營公司、客戶服務部一起抵達漢中分公司，組織了一場關于“高效優(yōu)質服務大提升”一線走訪座談會，本次座談會是陜西省系列培訓中第12站，會上漢中分公司領導班子及一線網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員、裝維人員9名代表共同參加，通過面對面的輔導交流和答疑解惑的方式，有效的解決了一線工作中遇到的工作難題，進一步提升了漢中分公司的業(yè)務服務水平，支撐廣電網(wǎng)絡鞏固用戶規(guī)模、沖刺全年任務目標。

本次座談會主要包括三項議程：

第一項議程：由蘭德公司對暗訪明察情況進行總結點評。

1. 現(xiàn)場共同觀看漢中2家營業(yè)廳暗訪視頻

2. 請參會的營業(yè)員或網(wǎng)格經(jīng)理進行服務自評

3. 再由蘭德公司進行總結點評并提出優(yōu)化建議

4. 現(xiàn)場組織一次廳堂服務場景化模擬

5. 蘭德點評結束后共同學習廣電系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀廳堂服務視頻

6. 最后對網(wǎng)格經(jīng)理的工作訪談情況進行點評總結

第二項議程：針對一線崗位中遇到的實際問題進行交流答疑。

1. 首先請陜西省廣電網(wǎng)絡大眾客戶運營公司和客服部對前期一線提出的共性問題進行解讀解答；

然后請到場的一線崗位代表討論匯總崗位中遇到的實際問題進行提出，再由省公司相關業(yè)務部門進行現(xiàn)場解答，若提出的問題涉及到云網(wǎng)運營部、5G事業(yè)部、產(chǎn)品部等的支持，則采取騰訊會議遠程連線的方式進行線上解答。

第三項議程：陜西廣電網(wǎng)絡漢中分公司總經(jīng)理總結致辭。

陜西省廣電網(wǎng)絡漢中分公司總經(jīng)理王峰做最后總結致辭，此次座談會得到了王總的大力支持和肯定，首先對蘭德公司組織的服務明察暗訪工作表示出極大的興趣和認可，認為這種方式確實能夠更加真實有效的了解到一線的服務表現(xiàn)，能夠為下一步的服務提升工作指出更多的方向和思路，此外對現(xiàn)場問題的直接提出，再由省公司相關人員進行解答的方式非常認可和高效，覺得能夠真正的為一線實實在在解決工作中遇到的難點，為將來工作目標的進一步達成提供了真正的幫助，最后王總表示：對今年漢中分公司業(yè)績目標的完成非常有信心！